سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: أبريل 2026 — تنطبق على جميع خطط الاشتراك المدفوعة

🛡️ ملخص سياستنا باختصار

✓ استرجاع كامل للمبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول
✓ لا أسئلة — يكفي إرسال طلب الاسترجاع عبر الإيميل
✓ يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل
✓ يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة الإعدادات
✓ الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 15% — يُرد المبلغ شاملاً للضريبة عند الاسترجاع

1. نطاق تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات والاشتراكات المدفوعة في منصة ممر (mamarr.com)، بما فيها:

لا تنطبق هذه السياسة على الخطة المجانية إذ لا تتضمن أي رسوم.

2. حق الاسترجاع خلال 7 أيام

يحق لك استرجاع كامل لمبلغ الاشتراك إذا قدّمت طلبك خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ أول عملية دفع ناجحة، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي والمادة 17 من نظام حماية المستهلك.

يُمنح هذا الحق مرة واحدة لكل مستخدم لكل خطة. يبدأ العد من اليوم التالي لتاريخ الدفع وينتهي في اليوم السابع.

3. شروط الاسترجاع

يُقبل طلب الاسترجاع إذا تحققت الشروط التالية:

4. الحالات التي لا تُقبل فيها طلبات الاسترجاع

⚠️ تنبيه: إذا كنت لا تريد تجديد الاشتراك، يرجى إلغاؤه قبل تاريخ التجديد من صفحة الإعدادات.

5. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع

1
التواصل — أرسل إيميلاً إلى refund@mamarr.com اذكر: اسمك الكامل، الإيميل المسجل في الحساب، تاريخ الاشتراك، وسبب الطلب
2
التحقق — خلال 48 ساعة عمل سنتحقق من أحقيتك بالاسترجاع وقد نطلب إثباتاً إضافياً إذا لزم الأمر
3
الموافقة وإلغاء الوصول عند الموافقة ستفقد الوصول للخدمة المدفوعة فور تأكيد الاسترجاع
4
استرداد المبلغ يُعاد المبلغ كاملاً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-7 أيام عمل حسب سياسة البنك أو الجهة المُصدِرة

6. حالات الاستبدال

إذا كانت الخدمة تعاني من عيب تقني أو عدم مطابقة للوصف، يحق لك:

سيتم معالجة طلب الاستبدال خلال 7 أيام عمل من تأكيده.

7. إلغاء الاشتراك المتكرر

يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك في أي وقت من خلال:

بعد الإلغاء، لن يتم تجديد الاشتراك في الدورة التالية، وستستمر في الاستفادة من مميزات الخطة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

8. العملة وضريبة القيمة المضافة

جميع المبالغ بالريال السعودي (ر.س). الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) وفق اللوائح السعودية. يُعاد مبلغ الاسترجاع شاملاً الضريبة المدفوعة كاملاً.

9. المرجع القانوني

تستند هذه السياسة إلى:

10. التعديلات على هذه السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيُعلَن عن التغييرات الجوهرية على الموقع قبل 14 يوماً من تطبيقها. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديل يعني الموافقة على الشروط المعدّلة.

لديك سؤال أو تريد تقديم طلب استرجاع؟

فريق الدعم جاهز للمساعدة — نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل

📧 refund@mamarr.com ← العودة للرئيسية