سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. نطاق تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات والاشتراكات المدفوعة في منصة ممر (mamarr.com)، بما فيها:

• خطة برو (49 ر.س / شهر)
• خطة الأعمال (149 ر.س / شهر)
• أي باقات مستقبلية معلنة على الموقع

لا تنطبق هذه السياسة على الخطة المجانية إذ لا تتضمن أي رسوم.

2. حق الاسترجاع خلال 7 أيام

نضمن لك استرجاع كامل لمبلغ الاشتراك إذا قدّمت طلب الاسترجاع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ أول عملية دفع ناجحة في الخطة المدفوعة.

يُمنح هذا الحق مرة واحدة لكل مستخدم لكل خطة.

3. الحالات المقبولة للاسترجاع

• تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك الأول
• عدم الرضا عن الخدمة لأي سبب — لا يلزم تبرير
• حدوث خلل تقني منع استخدام الخدمة بشكل معقول
• تكرار الفوترة بشكل غير مقصود (خطأ في النظام)

4. الحالات التي لا تُقبل فيها طلبات الاسترجاع

• تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاشتراك
• طلبات تجديد الاشتراك بعد الشهر الأول (يُفترض إلغاؤه مسبقاً)
• إساءة استخدام الضمان بشكل متكرر (أكثر من مرة في السنة)

5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

6. إلغاء الاشتراك المتكرر

يمكنك إلغاء تجديد اشتراكك في أي وقت من خلال:

• الدخول إلى mamarr.com → الإعدادات → إلغاء الاشتراك
• أو إرسال طلب إلغاء إلى refund@mamarr.com

بعد الإلغاء، لن يتم تجديد الاشتراك في الدورة التالية، وستستمر في الاستفادة من مميزات الخطة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

7. العملة وضريبة القيمة المضافة

جميع المبالغ بالريال السعودي (ر.س). الأسعار المعروضة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%). يُعاد مبلغ الاسترجاع شاملاً الضريبة المدفوعة كاملاً.

8. التعديلات على هذه السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيُعلَن عن التغييرات الجوهرية على الموقع قبل 14 يوماً من تطبيقها. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد التعديل يعني الموافقة على الشروط المعدّلة.